Política de devoluciones

A continuación se detallan todas las opciones que pueden darse a la hora de querer hacer una devolución:

(para todas ellas es necesario notificarlo en un plazo de 15 días naturales)

- Devolución por envió de pedido erróneo: En caso de que te llegue un pedido que no sea el tuyo por fallo nuestro a la hora de hacer los envíos, simplemente comunícanoslo y nos encargaremos de tramitar la devolución sin ningún coste para ti y de hacerte llegar el pedido correcto.

- Devolución de algún material por defecto en el mismo: En caso de que alguno de los materiales que has pedido te llegue defectuosos o en mal estado, avísanos y mándanos una foto del mismo y te daremos la opción de devolverte el importe de ese artículo o cambiártelo por otro igual, sin coste alguno.

- Incidencia por rotura de algún material o estructura: En caso de que tu estructura llegue rota debido a causas ajenas a nosotrxs, es decir, por problemas en el transporte (lo cuál no es habitual, pero puede darse el caso), necesitaremos un vídeo de cuando te llegue dicha estructura o pedido, en el que se vea cómo lo abres y sí estaba dañado el embalaje, ya que son las pruebas que nos pedirá la mensajería para poder reclamarlo y así solucionar el problema. Por lo cuál asegúrate siempre de hacer un vídeo cuando recibas tu pedido ^^.

- Devolución de algún artículo por disconformidad con el mismo: Si cuando recibes tu pedido no estás de acuerdo con alguno de los artículos porque no es cómo se describe en la web o en el catálogo o no se te ha avisado previamente de un cambio en el diseño de ese material y no estás conforme con ese cambio, puedes escribirnos y coméntanoslo y trataremos de buscar una solución, ya sea sustituirlo por otro o tramitar la devolución de dicho artículo. En caso de que no quieras algún artículo porque no es cómo creías o pensabas, coméntanoslo y tramitaremos la devolución, en este caso los gastos de envío del material a devolver correrán por cuenta tuya y se te devolverá el importe del material o materiales que quieras devolver.

- Artículos personalizados: Los artículos que sean personalizados en cuánto a tamaño, diseño o que incluyan nombres, no se admitirán devoluciones al no ser que sea por defecto de fabricación en los mismos.

* Aquellos productos que nos tengan que ser devueltos debido a alguna de las causas arriba mencionadas, deberán de estar correctamente embalados ya sea en sobre o caja, dependiendo de cómo se te enviasen y protegidos con papel de burbujas. Una vez nosotrxs recibamos los artículos, comprobaremos que están tal cuál se enviaron sin marcas de uso ni daños a mayores que no se hayan notificado y se procederá a devolver el importe correspondiente en cada caso.